توضیحات
این فرآیند مربوط به رسیدگی به شکایات در حوزه درمان و خدمات مرتبط است و مسیر آن از ثبت شکایت در مراجع مختلف مانند دبیرخانه معاونت درمان، اداره رسیدگی به شکایات دانشگاه، سامانه ۱۹۰، وزارت بهداشت، نظام پزشکی یا دادگاه آغاز میشود. پس از ثبت شکایت، سوابق و مستندات بررسی شده و در صورت نیاز، مکاتبه با مرکز مربوطه یا انجام بازرسی صورت میگیرد تا ابعاد موضوع بهطور دقیق روشن شود. هدف اصلی این مرحله، تشخیص صحت شکایت و جمعآوری شواهد کافی برای تصمیمگیری است.
در ادامه، بر اساس نتیجه بررسیها، مشخص میشود که آیا اقدام اصلاحی لازم است یا باید مسئولان مرکز برای پاسخگویی دعوت شوند. در مواردی که موضوع از حیطه اداری خارج باشد، شکایت به مراجع قانونی ارجاع میشود و در پایان، نتیجه نهایی به شاکی و مراجع ذیربط اعلام میگردد. این فلوچارت در مجموع یک چرخه رسمی و مستند برای رسیدگی، اصلاح، ارجاع و اطلاعرسانی نهایی را نشان میدهد که به شفافیت و پاسخگویی در نظام درمانی کمک میکند
